Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Tele2 – альтернативный оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. У компании более 40 миллионов абонентов в 65 регионах России и команда из более чем 7000 профессионалов. Нас объединяют ценности: открытость, качество, вызов, гибкость, бережливость и действие, которые мы сохраняем со времен создания Tele2 в Швеции в 1993 году. Мы работаем быстро, честно, интересно.

Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом

В команде разработки клиентских сценариев Дирекции по клиентскому опыту открыт конкурс на позицию старшего менеджера по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом. Основная цель нашей команды – разработать и внедрить обновленные клиентские сценарии всего пользовательского пути наших клиентов. И для этого мы постоянно «мониторим» российский и мировой рынок с целью поиска новых пользовательских и технических решений. Проводим UX/UI исследования, интервью, воркшопы и много других активностей. Для нас каждый новый сценарий – это отдельный проект, который находится в управлении менеджера клиентского опыта: от постановки задач, до определения этапов внедрения и оценки эффекта. Если говорить глобально – мы делаем так, чтобы клиент был счастлив не только от пользования услугами, которые предоставляет ему наша компания, но и от общего взаимодействия с ней: алгоритмы, сценарии, пути – все должно быть идеально. И нам нужен единомышленник, который верит в то, что счастливый клиент – залог успеха компании.

Ваши будущие задачи:

1. Анализ текущих пользовательских сценариев и мирового рынка трендов:

  • Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов.
  • Изучение и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.
  • Изучение общих мировых трендов, определение «картины будущего»
  • Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов.
  • Изучение, адаптация и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.
  • Изучение общих мировых трендов, определение «картины будущего».

2. Разработка стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию:

  • Определение стратегическо-важного Customer Journeys для разработки уникального продукта клиентского опыта.
  • Разработка нового сценария с конкурентным преимуществом с использованием инновационных методов, алгоритмов и продуктов.
  • Обязательное сопровождение проектов необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр.
  • Оформления бизнес-кейса проекта.
  • Разработка проектов «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением инновационных методологий: «дизайн мышление», Craft, ТРИЗ, Латеральное мышление и т.д.
  • Осуществление роли драйвера инноваций и передовых подходов, для гарантии клиентам Tele2 лучшего на рынке России пользовательского опыта.
  • Разработка проекта по методологии Agile.

3. Внедрение стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию:

  • Оценка и планирование необходимых ресурсов.
  • Организация и лидирование кросс-функциональных рабочих групп по разработке.
  • Использование проектного управления для жесткого контроля сроков внедрения.

Чтобы стать кандидатом, нужно:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в области клиентского опыта.
  • Способность к глубокому анализу статистики, аналитических данных для определения глубинных инсайтов.
  • Опыт лидирования крупных проектов в формате полного цикла.
  • Знания и умение выстраивания клиентского пути.
  • Большое…. Очень большое желание работать на благо клиентов в крупной компании и крутой команде.
  • Английский язык: intermеdiate.

Плюсы для вас:

  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании.
  • Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития.
  • Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются.
  • Возможности профессионального и карьерного роста.
  • Индексируемая заработная плата, годовые бонусы.
  • Полное соответствие ТК РФ.
  • Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны.
  • Компенсация затрат на мобильную связь.
  • Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
  • Компенсация занятий спортом через год работы.

Вакансия опубликована 29 июня 2020 в Москве

Похожие вакансии