Координатор отдела технической поддержки

от 40 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Контроль над ходом исполнения пользовательских обращений согласно принятым SLA и OLA;
  • Выявление ошибок и проведение диагностики в сопровождаемых ИС.
  • Маршрутизация ошибок на разработчиков и специалистов смежных рабочих групп;
  • Взаимодействие с Заказчиком и конечными пользователями по скайпу/телефону/на личных встречах (консультации, обучение, аналитическая деятельность);
  • Составление документации / инструкций для пользователей системы, управление Базой Знаний;
  • Разработка проектной документации (технические задания, отчеты о выполнении технических работ, регламенты и инструкции);
  • Контроль качества обработки обращений пользователей;
  • Оценка, обучение и адаптация персонала.

Требования:

  • Знание Битрикс24;
  • Аналитический склад ума;
  • Наличие хороших коммуникативных навыков;
  • Внимательность, оперативность, готовность работать в режиме многозадачности;
  • Пунктуальность и обязательность в исполнении сроков;
  • Навыки работы с реляционными базами данных;
  • Умение моделировать бизнес-процессы;
  • Свободное владение пакетом офисных программ (word, excel, power point).

Будет плюсом:

  • Сертификат прохождения курсов: Контент-менеджер, Администратор сервиса Битрикс24, Администратор. Базовый.
Условия:

  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Премии по итогам завершенных проектов, годовые премии;
  • Испытательный срок 3 мес;
  • Возможность профессионального роста, обучение от компании;
  • Молодой дружный коллектив;
  • Комната отдыха, чай, кофе, настольный теннис, настольный футбол, гироскутер.

Ключевые навыки

Битрикс24Техническая поддержка

Вакансия опубликована 5 августа 2019 в Дубне

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику