Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения информационных систем

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ООО «Роспартнер» - ИТ компания, работающая с государственным сектором, обслуживающая информационные системы г. Москвы.
Мы помогаем жителям решить их вопросы быстро, качественно и с душой!

Мы открываем поиск кандидата на должность «Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения информационных систем».

Обращаем внимание, что отдел СТП территориально в офисе компании в г. Дубна, на территории ОЭЗ Дубна! Руководитель должен находиться рядом со своими сотрудниками, поэтому рассматриваем кандидатов, готовых к проживанию/релокации в г.Дубна!

Кого мы ищем?

Обязательным требованием является наличие высшего образования, желательно, в области ИТ или техническое. Мы рассматриваем кандидатов только с руководящим опытом от 3 лет. Предпочтение отдается кандидатам со знанием ITIL, принципов ITSM.

  • Образование: высшее;
  • Опыт работы на руководящей должности от 3-х лет;
  • Опыт управления проектами в области управления ИТ-инфраструктурой;
  • Понимание методологии ITIL/ITSM и опыт разработки документации, регламентирующей процессы ITIL/ITSM;
  • Опыт разворачивания и/или руководства службой поддержки (Call Center, Service Desk);
  • Стремление постоянно совершенствовать и улучшать рабочие процессы;
  • Уверенный пользователь MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Project;

Будет плюсом:

  • Опыт работы со стеком программных средств от Atlassian (JIRA, Confluence и т.д.);
  • Опыт внедрения/поддержки системы управления заявками пользователей Service Desk;
  • Опыт разработки технической документации;
  • Наличие сертификатов ITIL Foundation, сертификатов по проектному управлению;
  • Опыт работы со стороны подрядчика.

Основные обязанности:

  • Руководить отделом, который оказывает качественную поддержку информационных систем и сервисов на территории г. Москвы. Клиент – наше все!;
  • Работать с командой (более 30 чел.: операторы, инженеры 24/7, администраторы инфраструктуры), быть наставником;
  • Выполнять SLA и KPI;
  • Взаимодействовать с Заказчиками, выстраивать надежные взаимоотношения, повышать качество оказываемых услуг;
  • Работать над системой мотивации для сотрудников поддержки, разработка KPI;
  • Оптимизировать процессы работы сектора технической поддержки пользователей;
  • Планировать ресурсное обеспечение отдела, найм/адаптация/поддержка квалификации персонала;
  • Вести взаимодействия с субподрядными организациями.

Мы предлагаем:

  • Работу с самыми известными и используемыми системами и порталами г. Москвы;
  • Пятидневную рабочую неделю, оформление по ТК РФ;
  • Выплату премий по итогам квартала, года.

Наша компания не стоит на месте, мы развиваемся, следовательно, развиваем своих сотрудников! Мы приветствуем инициативы, и готовы наделить высоким уровнем полномочий, главное – результат на выходе!

С нами точно не будет скучно! :)

Ключевые навыки

ITSMITILHelpdeskУправление персоналомSLA

Адрес

Дубна, улица Программистов, 4
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 15 июля 2019 в Дубне

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику