Руководитель отдела контроля качества (call-center)

от 200 000 до 250 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

в агентство интернет-маркетинга в связи с расширением и созданием нового отдела

Обязанности:

  • Управление контролем качества работы Call-центров (аудит, оптимизация, контроль, внедрение новых процессов).
  • Стандартизация и контроль исполнения бизнес-процессов.
  • Проведение оценки качества отработки трафика, качества заявок, пересмотр существующих разговорных скриптов
  • Управление командой аналитиков с целью контроля переговоров операторов с клиентами.
  • Разработка методологии, регламентов
  • Взаимодействие с руководителями Call-центров.
  • Анализ данных CRM с целью выявления сильных и слабых сторон, лучших практик
  • Изучение рынка спроса и степени удовлетворенности клиентов. Разработка решений.
  • Участие в создании системы мотивации сотрудников.
Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт руководства Call-центром
  • Опыт в продажах услуг не менее 2-х лет.
Условия:
  • Заработная плата: от 200 000 рублей (оклад) + %.
  • График работы: пн.-пт. с 10-00 до 19-00.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Место работы: м. Таганская

Вакансия опубликована 10 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику