в агентство интернет-маркетинга в связи с расширением и созданием нового отдела

Обязанности:

• Управление контролем качества работы Call-центров (аудит, оптимизация, контроль, внедрение новых процессов).
• Стандартизация и контроль исполнения бизнес-процессов.
• Проведение оценки качества отработки трафика, качества заявок, пересмотр существующих разговорных скриптов
• Управление командой аналитиков с целью контроля переговоров операторов с клиентами.
• Разработка методологии, регламентов
• Взаимодействие с руководителями Call-центров.
• Анализ данных CRM с целью выявления сильных и слабых сторон, лучших практик
• Изучение рынка спроса и степени удовлетворенности клиентов. Разработка решений.
• Участие в создании системы мотивации сотрудников.

• Высшее образование
• Опыт руководства Call-центром
• Опыт в продажах услуг не менее 2-х лет.

• Заработная плата: от 200 000 рублей (оклад) + %.
• График работы: пн.-пт. с 10-00 до 19-00.
• Оформление по ТК РФ.
• Место работы: м. Таганская