Супервайзер клиентского сервиса/ Руководитель клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Aspire Lifestyles (подразделение компании "International SOS"), лидер корпоративного консьерж сервиса по всему миру.

Консьерж-служба Aspire Lifestyles — предоставление услуг высочайшего уровня. Более 80 крупнейших компаний (банки, платежные системы, страховые компании) в России и СНГ доверяют нам своих клиентов, для которых мы оказываем круглосуточную поддержку в планировании и организации поездок по всему миру, а также в решении вопросов в повседневной жизни.

www.aspirelifestyles.com

Статьи о нашей компании:

  • РБК (https://style.rbc.ru/impressions/574fef6c9a79477e96fb3662)
  • Marie Clare (http://www.marieclaire.ru/karera/samyiy-opyitnyiy-lifestyle-menedjer-moskvyi-elena-filipchenkova/)
  • Finparty (https://finparty.ru/lifestyle/58285/)

Обязанности:

  • Организация услуг высокого качества в отделе клиентского сервиса
  • Контроль и поддержка специалистов консьерж-сервиса в течение рабочей смены – организация передачи смен специалистов, распределение нагрузки, координация работы отдела, экспертная и техническая помощь
  • Решение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе оказания услуг клиентам компании
  • Коучинг выделенной группы специалистов, анализ и оценка их работы, поддержка в развитии

Требования:

  • Опыт работы в крупных структурированных банках по обслуживанию premium клиентов, в консьерж-службах отелей 5* и категории Palace, в индустрии премиум туризма - от 3х лет
  • Навыки управления – планирование, постановка задач, делегирование, коучинг
  • Развитые лидерские качества – уверенность в себе, умение убедить респондента и аргументировать свою позицию
  • Развитые коммуникативные навыки – грамотная речь, умение выразить мысль четко и ясно с учетом особенностей аудитории (письменно и устно)
  • Клиентоориентированность и желание развиваться в сервисной индустрии
  • Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate – способность вести телефонные переговоры на иностранном языке, вести деловую переписку, грамотная речь
  • Навыки работы с конфликтными ситуациями
  • Умение работать в условиях жесткой многозадачности
  • Широкий кругозор, интерес к сферам - travel, рестораны и кухня, социальная жизнь общества, искусство, мода

Условия:

  • Интересная работа в крупной международной компании - лидере корпоративного консьерж-сервиса по всему миру
  • Официальная заработная плата, социальный пакет
  • Регулярные внутренние и внешние тренинги
  • Медицинское страхование
  • Корпоративное обучение по международным стандартам обслуживания - вводные, ежемесячные тренинги, развитая система e-learning
  • Участие в ознакомительных поездках в 5* отели, посещение ресторанов-партнеров и закрытых мероприятий
  • Специальные цены и привилегии на персональные поездки (travel rates)
  • График работы обсуждается с успешным кандидатом: сменный 3/3 либо 5/2

Адрес

Ботанический сад, Москва, улица Докукина, 16с1
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 5 мая 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии