Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 50 лет, родилась 22 апреля 1974
Ростов-на-Дону, не готова к переезду, готова к командировкам
руководитель отдела по работе с клиентами. Руководитель Call-Centere
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 28 лет 3 месяца
Сентябрь 2003 — по настоящее время
21 год 8 месяцев
ОАО " Вымпелком"
Ростов-на-Дону
Телекоммуникации, связь... Показать еще
руководитель группы информационного обслуживания клиентов
Организация работы сотрудников. Контроль показателей. Развитие и мотивация подчиненных.Проведение обучающих семинаров. Контроль качества работы специалистов ЦПК, анализ результатов и внесение предложений по улучшению показателей ЦПК, подача обратной связи. Набор персонала, оценка качества персонала. Подготовка и проведение презентаций. Опыт внедрения геймификации в управление персоналом.
Январь 1992 — Июль 1998
6 лет 7 месяцев
" Сбербанк" " ОАО"Донкомбанк"
специалист по работе с клиентами
Кассовые операции. Ведение отчетной документации, подготовка инкассации, решение спорных вопросов клиентов.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Навыки: уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Internet Explorer.Навыки проведения семинаров, тренингов, подача обратной связи. Навыки командообразования, эффективных переговоров, навыки мотивации и выбора методов развития подчиненных. Навыки обслуживания ключевых клиентов.Учавствовала в запуске постоплатной системы расчетов на площадке Ростова и Ставрополя в рамках объединенного Контакт-центра. На позиции ведущего отдела Ключевых клиентов занималась разработкой учебных материалов для сотрудников отдела Key.
Среднее специальное образование
2018
Экономика предприятия, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
1992
специалист Банка
операционист Банка
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
5. Тренинг "Менеджер нового поколения"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2012
Руководитель нового поколения
ОАО Вымпелком, сертификат
2010
4. Тренинг "Управление временем"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2009
9. Тренинг" Эффективные переговоры"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2009
10. Тренинг " Навыки создания эффективной команды"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2009
11. Тренинг " Базовые управленческие навыки"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2008
8. Тренинг " Обучение взрослых"
ОАО "Вымпелком", сертификат
2007
1. Тренинг «Эффективное ведение обучение взрослых»
ОАО "Вымпелком", сертификат
2006
2.Тренинг «Навыки подачи эффективной обратной связи»
ОАО "Вымпелком", сертификат
2006
6. Тренинг «Личная эффективность/Эмоциональная компетентность»
ОАО "Вымпелком", сертификат
2005
7. Тренинг «Выиграй во внутренней игре»
ОАО "Вымпелком", сертификат
2004
4. Тренинг «Навыки эффективного обслуживания», уровень 2
ОАО "Вымпелком", сертификат
2004
5. Тренинг «Навыки эффективного обслуживания», уровень 3
ОАО "Вымпелком", сертификат
2003
3. Тренинг «Навыки эффективного обслуживания», уровень 1
ОАО "Вымпелком", сертификат
Тесты, экзамены
2006
2. Компетенции менеджеров будущего
Электронное обучение, пройден
2006
3. Менеджер как Коуч и Консультант
Электронное обучение, пройден
2006
7. Основы отличного обслуживания клиентов
Электронное обучение, пройден
2006
10. Руководство изнутри: личная ответственность, инициатива, самоконтроль
Электронное обучение, пройден
2006
12. Управление изменениями
Электронное обучение, пройден
2005
1. Влияние на решение клиента
Электронное обучение, пройден
2005
4. Мы - сервисная компания! Как завоевать сердца клиентов
Электронное обучение, пройден
2005
6. Мотивация персонала.
Электронное обучение, пройден
2005
9. Принципы эффективной презентации
Электронное обучение, пройден
2005
11. Управление временем
Электронное обучение, пройден
2005
.15 Эффективное управление конфликтами
Электронное обучение, пройден
2004
5. Навыки общения для работы в call-центре
Электронное обучение, пройден
2004
13. Управление стрессом
Электронное обучение, пройден
2004
14. Эффективное общение по телефону
Электронное обучение, пройден
2003
8. Полезные возможности Microsoft Excel
Электронное обучение, пройден
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения