•Прогнозировать нагрузки на контактный центр •Актуализировать расписания сотрудников под прогноз, с учетом их пожеланий и внутренних процессов •Составлять и использовать расчетные модели численности в различных условиях •Разбирать инциденты, связанные с нагрузкой на поддержку •Онлайн - мониторинг нагрузки и численности •Внутренние задачи по интеграции WFM и улучшения процессов

Руководитель небольшой группы операторов Ведение графика; Составление еженедельных и ежемесячных отчётов по работе сотрудников; Работа с юридическими лицами (оформление заказов и документации); Работа с возвратами (консультирование, сбор необходимых документов, оформление заказов); Составление претензий в службе Яндекс.Маркета; Составление и редактирование различного рода инструкций; Работа в системе CRM.

Ведение клиента от консультации до завершения заказа; Деловое общение; Работа с документами; Консультирование по условиям работы для юридических лиц Написание инструкции по работе с юридическими лицами; Работа в системе CRM.

• Получение заказа клиента из маркетплейса (Beru ; Goods; Aliexpress) и доведение его до статуса "Завершён" внутри рабочей системы и на сайте маркетплейса • Написание инструкции по работе с маркетплейсами и её редактирование по мере изменения работы • Общение со службами поддержки при необходимости • Обновление цен и остатков • Постановка в акции от Aliexpress • Взаимодействие с Яндекс.Доставкой, контроль выполнения заказов • Составление инструкции по работе с маркетплейсами и пр.

•Ведение кадровой документации: прием на работу, переводы, увольнения, отпуска и пр. •Работа с 1С ЗУП 8.2 и 1С ЗУП 8.3 •Формирование личных дел •Выдача справок, заверение кадровых документов по запросу работников •Отправка уведомлений в УФМС •Подготовка больничных для бухгалтерии •Выдача пропусков

- Консультирование по входящей линии клиентов наших партнёров (государственные организации, энергосбытовые компании); - Предоставление справочной информации по продуктам и услугам; - Отвечать на возникающие вопросы.

•Ведение кадровой документации: прием на работу, переводы, увольнения и пр. •Работа с 1С ЗУП •Формирование личных дел •Выдача справок, заверение кадровых документов по запросу работников •Работа с регионами

•Формирование личного дела сотрудника •Подготовка личных дел сотрудников к сдаче в архив компании •Приведение в порядок архива за последние 5 лет

•Прием и распределение телефонных звонков •Ведение деловой переписки •Ведение документооборота •Встреча посетителей •Работа с орг. техникой

Ведение кассы, общение с клиентами, управление сотрудниками и магазином во время отсутствия директоров. Общение с людьми, ведение телефонной клиентской базы и работа с ней.

Социальной коммуникации, Организация работы с молодежью

Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского (ПКУ), Специалист по кадровому делопроизводству со знанием 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3