1. Контроль работы СПиР Отель, СПиР Хостел. - Ежедневное сопровождение дежурных администраторов по текущим рабочим вопросам; - Приём утренней отчетности, выполнение планов корректирующих мероприятий по текущим проблемам/ошибкам, возникшим в ходе работы на предыдущих сменах: - Составление графиков работы дежурных администраторов-кассиров; - Проведение дополнительного обучения/тренингов по актуальным вопросам в сфере гостеприимства; - Разрешение текущих вопросов по работе в системах Fidelio Suite 8, Bnovo, TravelLine Web PMS (с 2024 г.) (тарифы, программа лояльности, групповые размещения, подготовка отчетных документов). 2. Осуществление регистрационного и миграционного учета в комплексе (назначен приказом генерального директора ответственным за передачу сведений в ОВМ МВД). - Работа в системе ГКУ «Московская Безопасность» (до сентября 2022 г.): ручная обработка дел (создание, отправка, снятие с учета в электронном формате); - Представление интересов организации в территориальном ОВМ МВД России по Басманному району: непосредственная передача сведений о прибытии/убытии граждан РФ, иностранных граждан — визиты в отдел (с сентября 2022 г.); - Составление ежедневных реестров о прибытии/убытии в объекты размещения граждан РФ, иностранных граждан; - Разработка и осуществление плана перехода на электронный документооборот с использованием API СКАЛА-ЕПГУ (взаимодействие с представителями СКАЛА-ЕПГУ, работа с Такском по вопросам выпуска электронной подписи на ответственное лицо); - Настройка и работа в ПТК «СКАЛА-УФМС»: подготовка, подписание и отправка дел лиц, подлежащих регистрационному и миграционному учету. Отель — использование ПО HRS Passport Manager, хостел — ручная обработка дел (с февраля 2023 г.); - Работа с документацией (журналы прибытие/убытие, реестры, сводные отчеты). 3. Ведение текущей отчетности. - Разработка нового бонусного соглашения (система премирования KPI) в отеле «Радио»: расчет статистики показателей прямых продаж walk-in за последние пол года, определение балльно-рейтинговой системы по журналу ошибок, совершенствование мотивации; - Ежедневная вычитка отчетов по созданным бронированиям за смену, создание плана корректирующих мероприятий и мер, применимых к каждому конкретному случаю; - Подготовка и предоставление руководству ежемесячных отчетов по показателям загрузки, личных продаж дежурных администраторов, допущенным ошибкам и проведенным коррекциям работы сотрудников СПиР. 4. Guest relations. - Приём обратной связи от гостей отеля и хостела, составление плана мероприятий по недопущению повторного получения негативных отзывов, передача поручений по устранению недочетов в соответствующие отделы (техническая служба, Housekeeping и т. д.); - Проведение профилактической работы с гостями хостела по вопросам жалоб соседей, конфликтных ситуаций. Поиск и применение оптимальных решений (разработка журналов учета нарушений правил проживания, взаимодействие со службой безопасности); 5. Методическая работа. - Разработка и утверждение Стандартов работы СПиР в Радио Отеле, практических инструкций по работе в системе Fidelio; - Подготовка прикладных справочных материалов для повседневной работы (памятки процедур check-in/check-out, открытие/закрытие смены, работа с пакетами, доп. услугами Fidelio и Bnovo); - Разработка программы стажировки сотрудников СПиР, а также итоговой аттестации. 6. Взаимодействие с компаниями-заказчиками/контрагентами (B2B). - Работа с представителями компаний-заказчиков гостиничных услуг на проживание в Радио Отеле (ООО «Лидер-Строй», ФГБОУ «Государственный Университет Просвещения»), Радио Хостеле (ООО «РусСтрой Групп», ООО «Альт-Строй») по вопросам согласования дат проживания групп, оптимальных тарифов, сопровождение и представление интересов организации на этапе заключения постоянного договора оказания гостиничных услуг; - Взаимодействие с заказчиками и бухгалтерией по вопросу предоставления актов выполненных работ, актов сверок; - Содействие бухгалтерии в проведении реализации услуг, подготовка счетов-проформ для сверки; - Отслеживание реестра поступлений денежных средств на счет организации на предмет закрытия выставленных счетов, проведения оплат по группам в АСУ Fidelio, Bnovo, Travelline. - Взаимодействие с безналичными заказчиками в СБИС (выгрузка и контроль подписания договоров оказания гостиничных услуг, актов выполненных работ, УПД). 7. Полный цикл подбора персонала СПиР - Отбор кандидатов, проведение собеседований, презентация предприятия и вакансий; организация стажировки согласно индивидуального плана; помощь в адаптации и дополнительном обучении сотрудников СПиР. 8. Творческая работа - Разработка дизайн-макетов для решения текущих задач предприятия в спец. ПО Adobe Photoshop, Sony Vegas (запуск кафе при отеле, приветственные письма, поздравительные открытки, визитки), поддержание фирменного стиля согласно наработанному бренд-буку, монтаж промо-видеоматериалов для скринсейверов в общественных зонах, фотосъемки и подготовка материалов для выгрузки в карточки товаров-блюд на HotBot. - Разработка внутреннего портала по вопросам миграционного учета (перечень документов к приему у граждан разных стран, описание процедур регистрации в объекте) для СПиР отеля и хостела с использованием специализированного ПО Visual Studio Code (основы HTML, CSS).

Административная деятельность Front Desk: осуществление процедур бронирования через специализированное ПО Fidelio, работа с агентскими экстранетами, встреча и размещение гостей, делопроизводство (выставление счетов, подготовка актов выполненных работ/оказанных услуг, подготовка актов приема передачи, учёт товарных накладных/УПД, счёт-фактур). Контроль служб Housekeeping Department и F&B. Подготовка комплектов документов для миграционного учета (Московская Безопасность), осуществление кассовых операций.

Работа администратором в сети отелей "Сибирская губерния": бронирование номерного фонда, работа со специализированным ПО (UCS Shelter, Travelline channel manager, Booking extranet, Контур.ФМС), осуществление текущих кассовых расчетов с гостями отеля, контроль за делопроизводством отеля (выставление счетов, подготовка актов выполненных работ/оказанных услуг, подготовка актов приема передачи, учёт товарных накладных/УПД, счёт-фактур), взаимодействие с ФМС в рамках миграционного контроля, подготовка внутренних отчётов о финансовом и техническом состоянии отеля, претензионная работа с проблемными гостями отеля, работа с персональными данными гостей отеля, ведение хозяйственной и бытовой деятельности отеля (контроль за клининговой службой отеля, прием и учёт продуктов питания и т.д.) Работа вахтовым методом по хозяйственному администрированию обсерватора в красной зоне на период карантинных мероприятий, связанных с covid-19: работа в рамках проверок работы обсерватора с представителями ведущих компаний в области нефтегазо добывающей промышленности (Газпром, ОЗНХ-сервис, Верхнечонскнефтегаз), контроль за соблюдением хода карантинных мероприятий, сопровождение работ по дезинфикции и дератизации помещений обсерватора, ведение работы пищеблока, отладка работы специализированного ПО на территории обсерватора "с нуля".

Мониторинг информационной повестки дня, поиск актуальных тем для написания материала на портал, рерайтинг, выезды на брифинги и пресс-конференции информационных агенств, подготовка уникальных информационных материалов (написание статей, заметок для информационного портала), редактура текстов.

Мониторинг информационной повестки дня, отслеживание текущих событий в городе, ассистирование корреспонденту и видеооператору в процессе подготовки репортажей.

Участие в информационном освещении проектов МКУ "Центр молодежных инициатив" Отдела молодежной политики г. Братска. Подготовка к съемкам: написание текста репортажа, планирование локаций для записи, поиск героев для интервью, формирование списка вопросов. Выезды на культурно-массовые мероприятия города, координация работы видеооператора, работа в кадре (записи стенд-апов, синхронов). Курирование работы режиссера монтажа: просмотр отснятого материала, поиск дублей, сцен для финального ролика.

Институт филологии, иностранных языков и медиакоммуникации, менеджмент СМИ (магистр)

Институт филологии, иностранных языков и медиакоммуникации, Журналистика общий профиль (бакалавр)