Консультирую бизнес в направлении персонала (удаленно). Мои задачи в проекте: 1) Провести аудит действующих HR процессов 2) Сформировать HR отдел (найти и адаптировать HR менеджеров/рекрутеров/ресечеров) 3) Внедрить CRM, оцифровать и вывести основные HR метрики 4) Внедрить в компанию все HR функции (подбор, обучение, развитие, удержание), также разработать HR бренд и стратегию 5) Системно курировать отдел для достижения плановых показателей. Результат: выхожу из проекта на этапе выстроенных HR процессов и стабильном выполнении плана по закрытию вакансий каждым HR менеджером/рекрутером. Средний цикл ведения клиента - 6 месяцев. Также, по запросу, провожу оценку 360, интервью по компетенциям для кадровых резервистов.

В прямом подчинении 8 специалистов (4 HR менеджера, менеджер оценки качества, корпоративный тренер, методолог, разработчик) Старт работы: 2022 год - штат компании 30 сотрудников Окончание работы: 2024 год - штат компании 150+ сотрудников За время работы с 0 выстроила все HR функции в компании, а именно: ПОДБОР И АДАПТАЦИЯ: - За 8 месяцев укомплектовала штат с 30 до 100 сотрудников, далее 1 HR менеджер системно выводил по 15-20 стажеров в месяц. - Обучила руководителей проводить собеседования - снизили текучку стажеров на 2 этапе собеседования (на локации) - Автоматизировала процесс подбора: Внедрила HR crm, в B24 настроила онбординг и чек листы адаптации стажеров для HR менеджеров и руководителей - Запустила реферальную программу ОБУЧЕНИЕ И ОЦЕНКА: - С 0 запустила и руководила проектом “Академия”, в рамках проекта: - Разработала и внедрила план обучения и адаптации для стажера - Разработала и запустила вводные онлайн курсы для Менеджеров по продажам, байеров, операторов call центра (платформа обучения teachbase), также, сняли welcome видео для стажеров - Разработала Базу знаний + онлайн библиотеку - Ввела пульс опросы на этапе стажировки - снизили текучесть стажеров - Внедрила оценку 360 и интервью по компетенциям для руководящего состава (позволило выявить некомпетентных руководителей и обучить/заменить их) - Разработала и внедрила программу Кадрового резерва, прописала карьерные треки и ИПР - Ввела системную аттестацию и срез знаний для менеджеров УДЕРЖАНИЕ (текучесть не превышала 10%): - Системно проводила опрос eNPS (показатель последнего опроса - 64%) - Разработала и внедрила систему нематериальной мотивации (система рейтингов и награждение лучших сотрудников и отделов,, внутренняя валюта и магазин бонусов в рамках проекта “Академия”, партнерская программа и скидки для сотрудников, системные мероприятия на сплочение и отдых для команды, премия за рабочие гипотезы, подарки за стаж) - Системно обновляли и корректировали KPI в мотивации для сотрудников, адаптируя под рынок HR БРЕНД И КОРП. КУЛЬТУРА - Описала ценности компании, описала правила кросс функционального взаимодействия сотрудников (удалось значительно повысить скорость принятия решения на всех уровнях компании) - Разработала EVP компании (на основе опроса сотрудников и конкурентного анализа) - Разработала Welcome Kit для стажеров - Системно мониторили и тестировали новые источники привлечения кандидатов совместно с отделом маркетинга, вела контент план по hr активности в соц. сетях компании - Выступала спикером на профильных конференциях и на ярмарках вакансий Помимо вышеперечисленного: Лидирование HR функции, разработка HR стратегии (основываясь на целях бизнеса) и тактическая реализация. Партнерство с CEO, функциональными и бизнес лидерами по всем подразделениям, консультирование, поддержка лидеров направлений.

Полный цикл подбора, организация корпоративных мероприятий, проектная деятельность, продвижение HR бренда холдинга (копирайтинг, ведение соц. сетей, разработка ТЗ для дизайнеров), аналитическая деятельность (сбор статистики по различным HR показателям, отчетность, замер эффективности), мониторинг рынка труда, исследовательская деятельность, кадровая деятельность

Контроль качества обслуживания клиентов: аналитика CRM (Amo crm), прослушивание звонков, постановка задач менеджерам, аналитика диалогов Jivosite, аналитика живых встреч, ежемесячное ведение чек листов. Планирование организация и проведение обучения персонала: тестирование на уровень компетенций, тестирование на знание рынка итд. Проектная работа - составление и внедрение карты бизнес процессов, составление внутренних приказов. Рекламная деятельность - заказ печатной продукции, работа с контрагентами, работа в ЭДО (1С), работа с первичной документацией.

Организация и проведение обучения персонала (по продуктам для корп.сегмента, техники продаж), экспертное консультирование персонала по услугам и продуктам компании (моб. связь, облачные сервисы, интернет вещей, сервисы информ. безопасности итд). Рекламная деятельность: планирование и организация маркетинговых акций и др. рекламных мероприятий, участие в мероприятиях в качестве спикера. Заказ POS материалов. Работа с CRM системами и др. ПО (Peter service, CMS, Oracle, АСР Старт и др.).

Организация выездных продаж для корпоративного сегмента по УР, консультирование клиентов по услугам (линейка услуг для корп. сегмента), работа с CRM системами и др. ПО (TelCRM, Oracle, billing, Lanbilling).

Проведение собеседований (структурированные интервью, интервью по компетенциям, кейсы), организация поиска резюме в интернет платформах (superjob, hh, хочуработу,ру итд), составление и размещение вакансий, работа с контрагентами (газеты, сайты), документооборот, ведение необходимой отчетности. Рекламная деятельность (заказ POSм, PR деятельность).

Выполнение поручений руководителя, обеспечение офиса всем необходимым, документооборот, приём входящий звонков, ведение ежедневной отчетности (excel)

Заселение выселение гостей, бронирование номеров, работа с CRM (Fidelio), консультирование гостей по вопросам проживания

Консультирование клиентов по услугам фиксированной связи (цифровое тв), продажа специального оборудования. Подключение клиентов к услуге по средствам ПО (billing, Lanbilling)

Консультирование клиентов и продажа услуг фиксированной связи по телефону

Прямые продажи, консультирование клиентов по имеющемуся ассортименту

Прямые продажи, консультирование клиентов по имеющемуся ассортименту

Реклама и Дизайн, Связи с общественностью

Учебный центр при МГТУ «Специалист»

Авито

АКК Авто босс

Anotta

ПАО «МТС"